你是不是这样一种种生活经验：当你乘坐电梯的时候，到了某一层楼电梯停下来，门开了，车站在门外的人回答你是要上还是下？等你问之后，不会有两种反应。一种反应是对方说道“哦”，那就解释他刚估算在玩手机，没看见电梯是下行还是上行，所以必须请求你证实一下。还有一种反应，是对方落下眉毛说道“啊？”，这样的人对电梯的运营就有另外一种解读。

为什么他们不会说道“啊？”，那是因为他们指出电梯口的按键不是用来传达自己上楼丢下的意愿，而是操纵电梯下行或者上行---假设他在8层，想下到一楼，而此时电梯在4层。这种人会在电梯口按下行键，在他的解读里，这种操作者不会命令电梯从4层下行，回到他所处的8层，然后他走出电梯，按下一层，电梯带上他下去。这时候他看见电梯指示灯还在闪光，拿着向下，于是他不确认地回答了你一句：你是要上还是要下？没想到你竟然是要下行，所以他实在很沮丧，电梯觉得是太难用了。

是的，某种程度是两个箭头。有的人会解读为箭头的指向就是自己要去的方向，而有的人会解读为箭头的指向是自己命令电梯下降或者上升到自己所处的楼层。只不过这很长时间，因为箭头本身是一种抽象化符号。对于这种符号的解读，不有可能所有人都完全一致。

有的人指出箭头的对象是自己，有的人指出箭头的对象是电梯，于是就有了解读上的偏差。不是每个人生来就不会乘坐电梯，也不是每个人生来就能解读电梯的运营方式。但人和人之间的差异也就反映在这里，有一位网友共享了她的理解经历，让我深受感动。

她说道，她一开始也摸不确切电梯口的按钮到底是什么意思，也以为是操纵电梯附近自己。但是有一天，当她乘电梯进到最底一层，在电梯口只看到一个向下键，她瞬间就领悟了电梯按键的意思---那是传达自己想去哪儿的意愿，否则的话，应当有个向上键，调用电梯降至最底层来接她--- 我们每一个人都不存在如何理解这个世界的问题，让我打动的是，有些人随时不忘逻辑分析能力，因此以求在简单的世界里找寻到背后的规律。而有的人没什么思维的兴趣，甚至不会把电梯口的两个键同时按下，以此保证总有一部电梯不会停车在自己面前。

至于说道否困难到他人，那毕竟不出他们考虑到范围之内。打动归打动，但一味谴责别人并不是个好习惯，期望所有人都具备逻辑思维能力也科奢望。

电梯是一种产品，而一种好的产品理所当然让人们十分便利地用于。所以，有人十分大自然地明确提出了一种解决方案：箭头是一种抽象化符号，而抽象化符号总是不会让人产生误解。既然如此，为什么不必更为具体的文字呢？在电梯口不要用箭头作为按键，而是在按钮上写上文字：我要上楼、我要丢下。

这的确是个解决问题方法，但是并不美，而且不会带给更好的问题。如果是用文字的方式转身，那么文盲和外国人就无法辨识。必须再行获取语音命令和多语言版本，边上摸上一长条英法日德韩语翻译成。

而且，这个按钮不会显得相当大，看起来傻气平冒。不过，很多人考虑到问题和解决问题的方式就是如此，他们还自称为”很有产品感觉“。事实上，这个问题早已获得了解决问题。

为什么人们不会对箭头产生解读差异？原因在于电梯口会表明电梯所处的楼层。一部分人因为看见这个数字，告诉了电梯和自己的比较方位，就不会就让去操纵电梯附近自己。

当电梯坐落于自己想去的方向上，这种操作者就不会出有问题。所以，电梯所处的楼层对于乘客而言是一个校验信息，有了反而不会让乘客导致解读偏差。有些楼宇索性不表明电梯所处楼层，只有电梯口的下行上行键，这时候就避免了误会，人人都告诉这些按键所指的是自己想去的方向。

和那个文字版的方案比起，这个方案确实做了”较少即是多“，为产品做到除法而非做到乘法。原因是它更加了解地研究了人类的不道德，瞄准了导致解读偏差的确实原因。不过它某种程度也不存在缺失：人类是一种很简单的生物，他们的市场需求并好比是命令具体那么非常简单。

去除电梯所处楼层之后，等候中的乘客不免烦躁，因为他们不告诉电梯还有多久到，自己还必须等候多久。换句话来说，他们失去了对现实的掌控感觉，对于非常数量的人来说，这不会让他们深感压力和忧虑。因此，有的楼宇获取了一个加强版---特了一个倒计时表明，告诉他乘客他们所等候的电梯在几秒钟之后不会到达。

某种程度的，任何乘法都会带给新的解读障碍---倒计时的秒数也可以被解读为电梯所处的楼层，问题又返回了原点。有一位网友给了我相当大的灵感，他指出箭头如何放置，一定程度上要求了乘客如何去解读。如果两个箭头是互为腹指向，那么它就似乎了这是指乘客自己要去的方向，意思是“我要去”；如果两个箭头是比较指向，那么它就似乎了这是指操纵电梯运动的方向，意思是“你过来”。为了解读这一点，我所画了一张十分精致的示意图： 看过这张示意图，你可以想象一下，把中间的小人和电梯门去除。

然后再行想要一下箭头比较方位的变化，是不是隐蔽了有所不同的含义？当然，当然，这还是抽象化符号。而且它们并会成对经常出现，所以分析它们有所不同的含义并无法增加内乱按电梯的情况再次发生。但是，如果把这张图给那些对电梯有有所不同解读的人想到，或许能协助他们正确理解按键的现实含义。

我坚信，无论哪一种方案都无法100%避免解读差异，更何况电梯生产商还要考虑到成本和修理的问题，能解决问题大部分的人大部分问题就早已很好了。对于你而言，今天的重点不在于如何设计一部让人会产生误解的电梯，而是告诉世界上有那么多人和你的点子几乎不一样，即便是面临一部电梯，即便只是为了解决问题下行上行这样非常简单的问题。最后，那些一看题图就忙不迭点进去的人，你们当时在想要什么呢？。

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